Záruka a odpovědnost za vady

Záruka výrobce na naše produkty

Na řadu produktů v našem sortimentu se vztahuje dobrovolná záruka výrobce. Délka záruky závisí na produktu, výrobci a v některých případech i na jednotlivých součástech produktu.

Přesnou délku záruky naleznete na příslušné stránce produktu, v technické dokumentaci k produktu nebo v záručních podmínkách daného výrobce.

V závislosti na produktu a výrobci může záruka činit například 2 až 30 let. U solárních panelů mohou platit rozdílné záruční doby pro záruku na produkt a záruku na výkon.

Poskytovatel záruky

Poskytovatelem záruky je zásadně výrobce uvedený v příslušném popisu produktu, záručním listu nebo návodu k obsluze.

Solfuerza OÜ je prodejcem zboží a na přání vám pomůže s uplatněním a vyřízením oprávněné záruční reklamace. Pokud je Solfuerza OÜ u určitého produktu výslovně uvedena jako poskytovatel záruky, platí záruční podmínky zveřejněné pro tento produkt.

Prodejce a kontaktní osoba:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estonsko

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefon: +4915123379668

Začátek a délka záruky

Záruční doba zásadně začíná dnem nákupu, resp. datem vystavení faktury uvedeným na faktuře, pokud záruční podmínky příslušného výrobce nestanoví jiný začátek.

Konkrétní délka záruky vyplývá z:

• příslušného popisu produktu,

• záručního listu,

• technické dokumentace výrobce nebo

• záručních podmínek zveřejněných pro daný produkt.

Záruka se vztahuje výhradně na produkty a součásti produktů v nich výslovně uvedené.

Územní platnost

Územní platnost se řídí záručními podmínkami příslušného výrobce.

Pokud není uvedeno jinak, platí záruka zásadně pro produkty zakoupené a provozované v souladu s určením v Německu, resp. v evropské prodejní oblasti stanovené výrobcem.

Pozdější přeprava nebo trvalé přemístění produktu do jiné země může mít vliv na vyřízení záruky.

Plnění v rámci záruky

Pokud se jedná o vadu materiálu, výroby nebo zpracování, na kterou se příslušná záruka vztahuje, může poskytovatel záruky v souladu se svými záručními podmínkami poskytnout zejména jedno z následujících plnění:

• bezplatnou opravu dotčeného produktu,

• bezplatné poskytnutí náhradních dílů,

• výměnu za rovnocenný produkt,

• výměnu za technicky srovnatelný nástupnický model,

• vrácení nebo částečné vrácení kupní ceny nebo

• jiné plnění stanovené v příslušných záručních podmínkách.

O tom, jaké plnění bude poskytnuto, zásadně rozhoduje příslušný poskytovatel záruky po přezkoumání záruční reklamace, pokud jeho záruční podmínky nestanoví jinak.

Nárok na určitý druh záručního plnění existuje pouze tehdy, pokud to záruční podmínky příslušného výrobce výslovně stanoví.

Jak nahlásit záruční reklamaci

Před odesláním produktu zpět se prosím spojte s naším zákaznickým servisem.

Pro rychlé vyřízení obvykle potřebujeme následující údaje a podklady:

• jméno a příjmení,

• úplnou adresu,

• číslo objednávky,

• číslo faktury,

• datum nákupu nebo vystavení faktury,

• přesné označení produktu,

• sériové číslo produktu,

• popis vzniklé vady,

• fotografie nebo videa vady,

• fotografie instalace a kabeláže, pokud je to relevantní,

• zobrazené chybové kódy nebo hlášení,

• případně protokoly nebo data z příslušné aplikace.

Kontaktujte nás na:

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefon: +4915123379668

Po obdržení vašeho hlášení vám zašleme další informace o postupu. Produkty prosím nezasílejte zpět společnosti Solfuerza ani výrobci bez předchozí domluvy.

Neohlášené nebo neautorizované zásilky nemusí být případně přijaty nebo přiřazeny.

Přezkoumání záruční reklamace

Poskytovatel záruky je oprávněn přezkoumat produkt a okolnosti uplatněné vady.

K tomu může být nutné, aby:

• byly zaslány další fotografie nebo videa,

• byla poskytnuta diagnostická data,

• byly provedeny určité funkční testy,

• produkt zkontroloval technik,

• byly zaslány jednotlivé komponenty nebo

• byl ke kontrole zaslán celý produkt.

Testy, demontáže nebo opravy prosím provádějte pouze na základě výslovného pokynu.

Zpětné zaslání a balení

Pokud je zaslání nutné, obdržíte předem příslušnou adresu pro vrácení a případně číslo vratky.

Produkt musí být zabalen bezpečně pro přepravu a pokud možno v originálním obalu. Zejména baterie, střídače, solární panely a další citlivé technické komponenty musí být zabaleny tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.

U baterií a dalšího nebezpečného zboží je navíc nutné dodržet zákonné předpisy pro přepravu a balení. Zpětné zaslání je v těchto případech možné výhradně po předchozí domluvě.

V případě oprávněné záruční reklamace budou nutné náklady na přepravu uhrazeny nebo proplaceny v souladu s podmínkami příslušného poskytovatele záruky.

Pokud se při přezkoumání ukáže, že nejde o záruční případ, mohou vzniknout náklady na přepravu, kontrolu nebo zpětné zaslání. O případných nákladech budete pokud možno předem informováni.

Vyloučení ze záruky

Nárok ze záruky může být vyloučen zejména tehdy, pokud byla škoda způsobena:

• neodborným použitím nebo použitím v rozporu s určením,

• chybnou montáží nebo instalací,

• instalací osobami bez dostatečné kvalifikace, pokud je předepsána odborná instalace,

• nedodržením pokynů k obsluze, montáži nebo bezpečnosti,

• použitím nevhodného nebo neschváleného příslušenství,

• chybnou kabeláží nebo vadným elektrickým připojením,

• přepětím, podpětím nebo kolísáním napětí,

• úderem blesku, požárem, povodní nebo jinými přírodními událostmi,

• vlhkostí, korozí, extrémními teplotami nebo nadměrnou prašností mimo specifikaci produktu,

• pádem, úderem, nárazem nebo jiným vnějším násilným působením,

• úpravami, přestavbami nebo opravami neautorizovanými osobami,

• odstraněnými, poškozenými nebo nečitelnými sériovými čísly a typovými štítky,

• poškozením při přepravě po předání zákazníkovi,

• použitím mimo technické limity schválené výrobcem,

• komerčním využitím, pokud je produkt určen výhradně pro soukromé použití,

• běžným opotřebením,

• spotřebním materiálem a díly podléhajícími opotřebení, pokud nejsou výslovně kryty zárukou,

• čistě optickými vadami, které neovlivňují funkci produktu.

Rozhodující jsou vždy konkrétní záruční podmínky příslušného výrobce. Ty mohou obsahovat další předpoklady nebo výluky.

Zvláštní pokyny k solárním panelům

U solárních panelů je třeba rozlišovat mezi zárukou na produkt a zárukou na výkon.

Záruka na produkt se může týkat zejména vad materiálu a výroby. Záruka na výkon se zpravidla vztahuje na určitý zbývající minimální výkon solárního panelu v rámci stanoveného období.

Nárok ze záruky na výkon obvykle předpokládá odborné měření výkonu a dodržení zkušebních podmínek stanovených výrobcem.

Samotný pokles výkonu proto automaticky nepředstavuje záruční případ.

Zvláštní pokyny k bateriovým úložištím

U bateriových úložišť může záruka navíc záviset na následujících faktorech:

• počet nabíjecích cyklů,

• zbývající kapacita úložiště,

• celkový energetický průtok,

• provozní teplota,

• způsob používání,

• registrace produktu,

• instalace aktualizací softwaru nebo firmwaru,

• připojení k aplikaci nebo portálu výrobce.

Záruka může skončit, jakmile je dosaženo buď uvedené záruční doby, maximálního počtu nabíjecích cyklů, nebo maximálního energetického průtoku. Rozhodující jsou podmínky příslušného výrobce baterie.

Snížení využitelné kapacity baterie v důsledku stáří a používání není automaticky vadou materiálu nebo výroby.

Požadovaný doklad o koupi

Pro vyřízení záruční reklamace je zpravidla nutný doklad o koupi.

Uschovejte si proto prosím fakturu po celou dobu záruky. Z dokladu o koupi by měly vyplývat zejména tyto údaje:

• prodejce,

• datum nákupu,

• označení produktu,

• číslo faktury nebo objednávky.

Bez vhodného dokladu o koupi může poskytovatel záruky záruční plnění odmítnout, pokud nelze nákup a začátek záruční doby doložit jinak.

Registrace u výrobce

U některých produktů může plná nebo prodloužená záruka výrobce vyžadovat registraci u výrobce ve stanovené lhůtě.

Zda je registrace nutná, zjistíte z příslušného popisu produktu nebo ze záručních podmínek výrobce.

Pokud je registrace nutná, je za její včasné provedení zásadně odpovědný zákazník, pokud Solfuerza výslovně nepotvrdí, že registraci provedla.

Náhradní a opravené produkty

Pro opravené nebo vyměněné produkty, resp. komponenty platí zbývající původní záruční doba, pokud záruční podmínky příslušného výrobce nestanoví delší nebo odlišnou lhůtu.

Výměna proto automaticky nevede k novému začátku původní záruky výrobce v plném rozsahu.

Žádné omezení zákonných práv

Záruka výrobce je dobrovolné dodatečné plnění příslušného poskytovatele záruky.

Vaše zákonná práva z vad vůči prodejci nejsou zárukou výrobce omezena. Tato práva lze uplatnit bez ohledu na to, zda jde o záruční případ nebo zda záruka výrobce již vypršela.

U zákonných nároků z vad je vaším smluvním partnerem zásadně:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estonsko

E-mail: hallo@solfuerza.de

Rozdíl mezi zárukou a zákonnou odpovědností za vady

Zákonná odpovědnost za vady vyplývá z kupní smlouvy mezi zákazníkem a společností Solfuerza OÜ.

Záruka výrobce je naproti tomu dodatečné dobrovolné plnění. Její rozsah, délka, předpoklady a výluky jsou určeny záručními podmínkami příslušného poskytovatele záruky.

Využití záruky výrobce není podmínkou pro uplatnění vašich zákonných práv z vad vůči společnosti Solfuerza.

Stav informací o záruce

Stav: srpen 2026

Jelikož výrobci mohou své záruční podmínky měnit, rozhodující jsou záruční podmínky platné v okamžiku nákupu, resp. přiložené k produktu.